Sıkça Sorulan Sorular

Teslimat masrafları, aksine bir hüküm yoksa Satıcıya (Prusa Dental) aittir.

Ödemeniz onaylandıktan sonra ürünleriniz stok durumuna bağlı olarak en geç 3 gün içinde teslim edilir. Tedarik zincirinde (üretici/ithalatçı kaynaklı) beklenmedik bir gecikme yaşanırsa tarafınıza bilgi verilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde "Hesabım > Siparişlerim" sayfasında kargo firması adı ve takip numarası görüntülenir.

Kargoyu teslim alırken ambalajı kontrol edin; açık/hasarlı bir paket teslim alınacaksa kargo görevlisine tutanak tutturmanız önemlidir. Ayıp/hasar bildirimleri en kısa sürede (açık ayıplarda 2 gün, gizli ayıplarda fark edildiği andan itibaren 3 iş günü içinde) tarafımıza iletilmelidir.

Kredi/banka kartınızla PayTR'ın güvenli altyapısı üzerinden (kart bilgileriniz tarafımızda saklanmadan) ödeme yapabilir, dilerseniz taksit seçeneklerinden faydalanabilir ya da banka havalesi/EFT ile ödeme gerçekleştirebilirsiniz.

Ödeme açıklamasına sipariş numaranızı mutlaka eksiksiz yazın; açıklaması eksik veya belirsiz ödemeler önce varsa önceki cari hesap borçlarına mahsup edilir.

Hayır. Ürünlerin teslimi, bedelin tamamının tarafımıza ulaşmasına bağlıdır; ödeme tamamlanmadan sevkiyat başlamaz.

Platformumuz diş hekimleri, veteriner hekimler ve diş protez laboratuvarları gibi mesleki/ticari amaçla hareket eden alıcılara yöneliktir; sipariş sırasında vergi dairesi/vergi no bilgisi istenir.

Evet, kurumsal alımlar ve fatura süreçleri desteklenir. Kliniğiniz/laboratuvarınız için özel koşullar hakkında bilgi almak isterseniz bizimle WhatsApp veya e-posta üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Evet. Satışa sunulan tüm tıbbi cihaz/sarf malzemeleri, siparişte belirtilen niteliklere (marka, model, lot/seri numarası) uygun teslim edilir ve ÜTS (Ürün Takip Sistemi) kayıtları yapılır.

Alıcılarımız ticari işletme sıfatıyla hareket ettiğinden yasal cayma hakkı bulunmamaktadır; ancak Platform kuralları gereği, aşağıdaki istisnalar saklı kalmak kaydıyla ürün ulaştıktan itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Tıbbi cihaz mevzuatı ve hijyen kuralları gereği; ambalajı, bandı, mühürü veya koruyucu unsurları açılmış tıbbi sarf malzemeleri, kişiye/kuruma özel sipariş edilen cihazlar ile çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler iade edilemez.

İade onaylandığında ilgili tutar bankaya nakden/mahsuben ödenir; kredi kartı iade sürecindeki banka kaynaklı gecikmelerden Prusa Dental sorumlu tutulamaz.

Teslim edilen ürünün sipariş ettiğinizle aynı niteliklere (lot/seri no vb.) sahip olmadığını düşünüyorsanız, teslimattan itibaren 3 iş günü içinde bize yazılı olarak bildirmeniz gerekir.